西安新城中大耳鼻喉医院——专注耳鼻喉健康

　　为规范化、科学化诊断疾病，加强患者治疗信心，进一步完善“专家会诊制”，8月4日下午15:00，西安中大耳鼻喉医院举办了一场别开生面的“专家面对面，沟通零距离”健康座谈会。耳鸣耳聋住院患者、社会监督员、主管医生裴玲玲、主管医生袁翠峰等17人聚集一堂，倾听来长荣主任医师讲解耳鼻喉疾病防治知识以及疑难病症分析答疑。

　　此次也是西安中大耳鼻喉医院聘请社会监督员对医院进行监督检查后的首次座谈会，社会监督员收集就医过程中发现的问题，畅所欲言，为医院发展建言献策。

　　“专家面对面，沟通零距离”健康座谈会现场
 

　　中大“健康座谈会”与会人员合影留念
 

　　“专家会诊制”升级 中大推出服务新模式

　　来长荣主任医师表示，耳鼻喉疑难病患者在医院接受的短期医疗服务和医患沟通，现在已无法满足患者的医疗需求。如果能以“健康座谈会”的形式定期组织耳鸣耳聋等疑难病患者与医护人员聚会沟通，一起探讨科学的治疗手段，可以帮助患者正确认识自己的病情、树立与疾病斗争的信心。因此西安中大耳鼻喉医院推出了“健康座谈会”服务新模式，将“专家会诊制”服务延伸到病人住院后的、健康教育、保健、心理调节等服务。
 

　　多位医生服务一位患者 多重保障更放心

　　来长荣主任医师查阅患者病例

　　来长荣主任医师聆听患者讲述病情

　　神经性耳鸣患者张先生在健康座谈会上表示：“我2008年患上耳鸣，已经被耳鸣病痛折磨多年，面对疾病时内心充满了焦虑，中大推出的”专家会诊制”，教授们给出的诊断和推荐的诊疗方式更易让人接受。我现在身体恢复得不错，对于疗效很满意。”

　　西安中大耳鼻喉医院住院部主管医生裴玲玲表示：像张先生这样，来中大就诊的耳鸣耳聋患者大多被病痛折磨多年，有的甚至经历了很多次失败的治疗，他们患病后悲观情绪严重，有的甚至拒绝与人交流，因为他们自卑，害怕身边的人异样的眼光。一些耳鸣耳聋患者找不到调节心态的正确方法，负面情绪无法缓解再加上家庭生活压力就会更加抑郁，所以更需要我们医生的精心诊治。
 

　　用爱架起医患沟通新桥梁

　　中大专家表示，针对耳鼻喉疑难病患者中大除了开展治疗常识、自我护理、心里辅导等健康座谈会外，还组织户外郊游、诗歌朗诵等病友会娱乐活动。在这里，耳鼻喉患者因为有着相同的经历而成为朋友，通过交流病情、感情，他们纾解了心情，通过相互鼓励、支持他们重拾了自信。医护人员从接诊台来到病患中间，从简单的问答到定期的沟通、辅导，换来了和谐、信任的医患关系。
 

　　社会监督员会为中大收集建议20余条

　　健康座谈会上，各位社会监督员踊跃发言，大家收集群众就医过程中发现的问题，畅所欲言，为医院发展建言献策，纷纷从优化就医流程、提高服务质量、服务水平，加强医院与社区互动共建、增强医患双方理解信任等方面提出了许多宝贵的意见和建议。

　　会议共收集意见和建议20余条，西安中大耳鼻喉医院院长表示会后将认真进行梳理，落实责任部门进行改进和落实，不断提高医院服务水平，更好的为群众健康服务。